تشير تجربة المستخدم (UX) والتي هي إختصار ل (User Experience) إلى كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج أو النظام، ومدى رضاهم عن هذا التفاعل. الهدف الرئيسي من تصميم تجربة المستخدم هو تحسين سهولة الاستخدام والكفاءة والرضا عند التفاعل مع المنتج.
تتضمن تجربة المستخدم عدة جوانب، مثل:
- سهولة الاستخدام: مدى سهولة وفهم المستخدمين لكيفية استخدام المنتج.
- الكفاءة: مدى سرعة وفعالية المستخدمين في إنجاز مهامهم باستخدام المنتج.
- إرضاء المستخدم: مدى رضا المستخدمين عن تجربتهم مع المنتج.
- قابلية الوصول: مدى إمكانية وصول المستخدمين المختلفين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، إلى المنتج واستخدامه.
واحدة من الأدوات الشائعة لتحليل وتحسين تجربة المستخدم هي اختبار الاستخدام، حيث يقوم المستخدمون بتجربة المنتج ويتم مراقبة تفاعلاتهم لجمع ملاحظات حول كيفية تحسين المنتج.
تجربة المستخدم تختلف عن واجهة المستخدم (UI)، حيث أن واجهة المستخدم هي جزء من تجربة المستخدم. بينما تهتم تجربة المستخدم بالجوانب الشاملة للتفاعل مع المنتج، تركز واجهة المستخدم على التصميم البصري والتفاعل المادي مع النظام.
أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة هو استخدام مصطلح "UX" للإشارة فقط إلى تصميم الواجهة أو مظهرها. في الواقع، تجربة المستخدم تشمل جميع جوانب التفاعل مع المنتج، من التصميم إلى الأداء ووظائف المنتج.
من الجدير بالذكر أن تصميم تجربة المستخدم يتطلب فهماً عميقاً لاحتياجات المستخدمين وسلوكياتهم، ويتضمن البحث والتحليل والتصميم والاختبار لتحسين المنتج بشكل مستمر.
